Frequently Asked Questions

Pas question ! Nous sommes fiers de garantir l'absence de SLS dans tous les produits Wuli. Dénuder les cheveux de leurs nutriments va à l'encontre de toute la philosophie de notre marque. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter, les sulfates sont introuvables ici.

Oui ! Tous les produits Wuli sont garantis sans parabènes.

Notre gamme EST végane. Le véganisme a parfois mauvaise presse. Mais en matière de soins capillaires, nous sommes convaincus que les plantes et les minéraux naturels offrent parmi les meilleurs ingrédients qui soient.

Nous récoltons ce que la nature nous offre et tirons parti de la science pour nous assurer que les meilleures propriétés sont utilisées pour élaborer chaque formule. Bref, nous sommes fiers que notre gamme soit 100 % végane. Nous sommes également sans cruauté !

À l'exception des produits contenant des protéines de blé hydrolysées pour donner du volume et revitaliser les cheveux fins, tous les autres produits de notre gamme sont sans gluten.

Vous avez sans doute entendu l'expression « clean beauty » (beauté propre) au cours des dernières années. Malheureusement, ce n'est pas un terme réglementé, et chacun a une interprétation différente. Heureusement pour vous, la nôtre est très simple.

Chaque ingrédient qui entre dans nos pots et nos bouteilles respecte les réglementations mondiales. Cela signifie que si les régulateurs jugent un ingrédient interdit ou dangereux, nous vous garantissons qu'il ne se trouve dans aucun de nos produits. Si vous êtes inquiet ou incertain au sujet d'un ingrédient, contactez-nous, et nous serons heureux de partager plus d'informations avec vous.

Non, pas du tout. Tous nos produits sont sans silicone. La dernière chose que nous voulons, c'est que vos cheveux soient secs, obstrués par des résidus ou alourdis. C'est pourquoi vous ne trouverez pas de silicones ici.

En bref, non. Toutes nos huiles sont durables, y compris l'huile de ricin qui constitue l'une des bases fondamentales de nos formules.

Aucun produit de notre gamme ne contient de protéines de synthèse. Nous privilégions des protéines naturelles extraites du soja et des plantes.

Nos pots, couvercles, bouteilles et boîtes sont tous 100 % recyclables. La façon de les recycler varie selon les régions, il est donc toujours préférable de consulter les directives locales.

Dans la mesure du possible, nous aimons nous approvisionner en ingrédients à travers l'Australie.

Malheureusement, l'Australie ne produit pas tous les ingrédients dont nous avons besoin, nous nous approvisionnons donc également dans d'autres pays. Cependant, toutes nos formules sont soigneusement élaborées ici même par nos experts en Australie au final.

Absolument. Tous les produits Wuli peuvent être utilisés sur les cheveux colorés.

Chacun a une histoire unique en matière de réactions allergiques. Si vous hésitez à essayer notre Crème pour boucles, notre Baume mat ou notre Baume brillance, une excellente façon de savoir si Wuli vous convient est d'acheter un échantillon en pot. Mesurant 20 g, vous pouvez le tester sans engagement. Si cela fonctionne, fantastique ! Sinon, offrez-le à quelqu'un que vous connaissez qui mérite de beaux cheveux, ou parlez-nous, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Nous vous recommandons également de discuter avec votre coiffeur ou votre barbier pour déterminer les meilleures solutions. En dernier recours, consultez votre médecin pour vérifier les allergies.

Notre gamme est conçue pour durer en toute sécurité jusqu'à 18 mois après la livraison. En cas de doute, envoyez-nous un message avec le numéro de lot figurant au dos de votre pot et de votre boîte, et nous vérifierons pour vous.

Oui. C'est pourquoi nous avons créé des versions d'échantillons de 20g de notre Crème pour boucles, de notre Baume matifiant et de notre Baume brillance. Trouvez-les dans les options de taille sur chaque page de produit.

Malheureusement, un échantillon n'est pas disponible pour le Spray au sel de mer.

Notre crème pour boucles a été spécialement formulée pour tous ceux qui arborent des cheveux naturellement bouclés, crépus ou ondulés. Courts ou longs, cette crème est conçue pour révéler la meilleure version des boucles naturelles.

Si vos cheveux sont plutôt fins, alors le baume mat et le baume brillant sont exactement ce qu'il vous faut. Les deux produits apportent de la tenue et notre mélange exclusif d'ingrédients nutritifs à tous les types de cheveux fins, plats et mous.

Notre spray au sel de mer est le parfait égalisateur. Que vos cheveux soient bouclés ou fins, il apporte la dose parfaite d'hydratation et d'huiles essentielles à chaque utilisation.

La livraison standard est offerte partout en Australie, pour toute commande de 50 $ ou plus. Pour les commandes inférieures à 50 $, des frais de livraison standard de 10 $ sont facturés. La livraison express est actuellement indisponible.

AUSTRALIE : Nous expédions toutes les commandes australiennes sous 48 heures depuis notre dépôt de Sydney, mais les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Lorsque cela est possible, nos partenaires d'expédition préférés sont Australia Post et CouriersPlease. Vous trouverez ci-dessous les délais (hors week-ends et jours fériés). Un suivi est fourni pour toutes les expéditions.

SYDNEY, MELBOURNE, CANBERRA ET BRISBANE : 1 à 4 jours ouvrables.

VICTORIA RÉGIONALE : 5 à 7 jours ouvrables.

ADÉLAÏDE ET HOBART : 5 à 9 jours ouvrables.

DARWIN ET PERTH : 6 à 10 jours ouvrables.

PARTOUT AILLEURS EN AUSTRALIE : 5 à 12 jours ouvrables.

LE RESTE DU MONDE : Malheureusement, Wuli n'est pas encore vendu à l'international, mais restez à l'écoute ! Nous vous tiendrons informés du début de notre expansion mondiale.

Ne vous inquiétez pas. Si une adresse incorrecte n'est pas corrigée avant que vous ayez confirmé votre commande, veuillez contacter concierge@wuligrooming.com dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les détails de votre commande.

Nous nous occupons de tout. Il est de votre responsabilité d'inspecter les marchandises à leur arrivée pour détecter d'éventuels défauts, dommages ou imperfections. Si quelque chose ne va pas avec la commande, informez-nous dans les 24 heures suivant la réception des marchandises, et nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Notre équipe de conciergerie vous contactera dans les deux jours ouvrables suivant une demande initiale avec un numéro d'autorisation d'échange ou de retour (le cas échéant) ainsi que les instructions de retour.

Nous considérons les produits comme défectueux uniquement s'ils sont reçus endommagés ou si un défaut de fabrication peut être démontré et prouvé par le client. Nous conservons la discrétion exclusive de déterminer si un produit est défectueux. Notre priorité absolue est de nous assurer que votre expérience avec nous est fluide et agréable. C'est pourquoi, si un problème de produit défectueux est soulevé, nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Si vous pensez que votre commande est défectueuse, veuillez envoyer un e-mail à concierge@wuligrooming.com en indiquant le mot DÉFECTUEUX dans l'objet pour une action rapide.

Nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial et inclurons les frais d'expédition pour toute marchandise jugée défectueuse.