Politique de remboursement
Notre mission est de toujours livrer des produits de haute qualité au Wuliverse. Bien sûr, nous comprenons que parfois nous pourrions ne pas répondre aux attentes. Si cela se produit, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant l'achat, et nous organiserons votre remboursement rapidement.
Voici ce qu'il faut faire :
Veuillez envoyer un e-mail à concierge@wuligrooming.com avec les informations suivantes :
Nom
Adresse
Produit
Numéro de téléphone
Numéro de commande
Raison de la demande de retour
Notre équipe de conciergerie vous contactera pour discuter de votre demande et émettre un numéro d'échange ou d'autorisation pour un retour le cas échéant.
Si un échange est nécessaire, nous vous enverrons le produit échangé par courrier standard.
Si un produit doit être échangé, le produit échangé vous sera émis et renvoyé via courrier standard – prévoir 3 à 10 jours pour la livraison, sans compter le temps de traitement et d'emballage en entrepôt (environ 24 heures).
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant l'approbation. Nous n'échangerons ni n'accepterons les retours après 30 jours d'achat. Les retours ne seront pas autorisés sur les articles soldés, en promotion ou autres cadeaux promotionnels.
Tous les retours doivent être envoyés à Wuli Hair Care à PO BOX 332, Rockdale, NSW, 2216.
Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le retour et doivent être payés par le client.
Comment puis-je retourner un article ?
Notre équipe de conciergerie vous contactera dans les deux jours ouvrables suivant une première demande avec un numéro d'autorisation d'échange ou de retour (le cas échéant) ainsi que les instructions de retour.
Que se passe-t-il si je reçois des produits défectueux ?
Nous considérons les produits comme défectueux uniquement s'ils sont reçus endommagés ou si un défaut de fabrication peut être démontré et prouvé par le client. Nous conservons la discrétion exclusive pour déterminer si un produit est défectueux. Faire en sorte que votre expérience avec nous soit fluide et agréable est notre plus haute priorité, donc si un problème de produit défectueux est soulevé, nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Si vous pensez que votre commande est défectueuse, veuillez envoyer un e-mail à concierge@wuligrooming.com avec le mot DÉFECTUEUX dans l'objet pour une action rapide.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous rembourserons le montant sur votre mode de paiement original et inclurons les frais d'expédition pour tout produit jugé défectueux.
Y a-t-il autre chose que je devrais savoir ?
Notre objectif est d'afficher les détails et les ingrédients de tous les produits Wuli Hair Care aussi précisément que possible. Chaque crème, baume et spray fabriqué par nos soins subit un contrôle qualité rigoureux et est vérifié pour les défauts de fabrication avant l'expédition aux clients. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, et nous ferons tout notre possible pour y remédier. Envoyez tous les articles de retour dans le même envoi pour que votre retour soit traité dès que possible.
Dans la mesure du possible, veuillez vous assurer que les produits retournés sont envoyés dans leur emballage d'origine pour garantir qu'ils sont correctement protégés pendant le transport.
Toutes les demandes concernant les retours, les remboursements et les échanges doivent être envoyées par
e-mail à concierge@wuligrooming.com